弊社のWordPress保守管理サポートでは、サイトの安定運用を支援するために、セキュリティ対策やバックアップと各種更新、軽微な修正対応などを行っています。
一方で、WordPress運用のすべての作業がサービスに含まれるのではなく、一部の作業は契約範囲外となります。また、作業は可能なものの別途お見積りが必要になるケースもあります。
以下、保守範囲外となる作業や対応方法についてご案内いたします。
保守管理サポートの範囲外となる作業
以下のような作業は、保守管理（月額費用）の範囲外となり、対応が実施できないか、追加費用が発生する可能性があります。
❌ 大規模なデザインリニューアル
- サイト全体のデザイン変更
- 新規テーマの導入や大幅なレイアウト変更
❌ 新機能の追加開発
- オリジナルプラグインの開発
- 既存プラグインのカスタマイズ
- WordPress本体のコア機能に影響を与える改修
❌ 既存機能の修正・反映
- 既存機能に対しての変更や改修
- プラグインの設定変更や調整
- お客様側でテスト環境で実施された作業に対しての本番反映
❌ 大規模なページ追加・コンテンツ制作
- 新規ページの大量追加
- ブログ記事や商品ページなどのライティング・作成代行
- 画像編集やバナー制作
※サイト内のテキスト変更や画像の差し替え等の作業は「ページ更新」オプションにて対応可能
❌ SEO・マーケティング関連の施策
- SEOコンサルティング
- 広告運用のサポート
- SNS連携の設定・運用
❌ サーバー移行・特殊環境での対応
- 別サーバーへの移行
- VPSやクラウド環境の高度なカスタマイズ
- 外部システムとの複雑な連携作業
※クラウドサーバーや VPS を利用しているサーバー環境においては「クラウドサーバー・VPS 対応」オプションの利用必須
契約範囲外の作業を依頼したい場合
WordPress保守管理サポート導入中に、契約範囲外の作業をご検討いただく際は、個別にヒアリングの上、対応可能な場合はお見積りを作成いたします。
お見積り内容にご納得いただいた場合のみ、追加費用にて作業を承ります。
🔍 追加作業の依頼手順
- お問い合わせ
メール等にてご相談ください。 - 内容の確認・ヒアリング
必要な作業の詳細を伺い、対応可能か検討いたします。 - お見積りのご案内
対応可能な場合、作業範囲や工数に応じたお見積りを提示します。 - 作業開始
お見積りに合意いただいた後、作業を進めます。
万が一のトラブル発生時のサポート範囲
サイトがダウンしたり、重大なエラーが発生した場合は、保守範囲内で基本的な復旧対応を行います。
ただし、原因が以下に該当する場合は、追加調査・修正費用が発生することがあります。
✅ 保守範囲内で対応できるトラブル例
- WordPress本体やプラグインの更新による不具合やエラー
- サーバーの標準設定変更に伴う軽微な不具合
- 利用中のプラグインに脆弱性情報が発見された際の対応
❌ 追加費用が発生する可能性があるトラブル例
- 外部サービス（決済・予約システムなど）との連携トラブル
- カスタマイズされたテーマ・独自プラグインの問題
- お客様側で導入されたプラグインやコードが原因の不具合
エラーや不具合対応について
以下のような 軽微な修正 とみなされるエラー等は保守範囲内で対応いたします。
✅ 保守範囲内で対応可能なエラー
- WordPress本体やプラグイン更新による軽微なエラー
- PHP更新後に発生したテーマ（カスタムテーマ含む）内の軽微なエラー
❌ 保守範囲外となるエラー
- 軽微なエラーに該当されないエラーや不具合
保守範囲外の作業については、お客様にてご対応いただくか、弊社で対応する場合はエラー規模に応じて別途お見積りをさせていただきます。
プラグイン競合や独自カスタマイズのトラブル対応
WordPressのカスタマイズ状況によっては、プラグイン同士の競合や独自開発部分の影響で問題が発生する場合があります。
✅ 保守範囲内で対応可能な内容
- 一般的なプラグインのアップデート・軽微な不具合対応
- 基本的な競合チェックと動作確認
- 利用プラグインが非推奨となった際の代替プラグインの選定と提案
❌ 保守範囲外の対応（追加費用が必要な場合あり）
- 独自開発されたテーマ・プラグインが原因の不具合
- 高度なデバッグ・修正対応
- 新規プラグインの選定とインストール、設定
お客様が新しいプラグインを導入する際は、事前にご相談いただくことを推奨いたします。
未検証のプラグインが原因でサイトに不具合が発生した場合、復旧作業には追加費用が発生する可能性があります。
上記以外のご不明点については、お気軽にお問い合わせください。
契約範囲内・範囲外の詳細について、適宜ご案内いたします。
