SUPPORT FOR WORDPRESSWordPressサイトの管理からストレスを取り除きます。
あなたのサイトのWordPress技術パートナー。
難しいWordPressの保守管理はお任せください。
今や、WordPressで簡単にウェブサイトが作れるようになりました。
「作ったきりのサイトの管理に頭を悩ませている」
「パフォーマンスが悪い、遅すぎるサイトをどうにかしたい」
知識のある担当者がいなくてサイトの更新や保守ができない場合でも大丈夫。メンテナンスやバックアップ、定期的なセキュリティのトラブル対応、パフォーマンスの向上など、個人向けの小規模から複数サイトを管理している法人組織まで、WordPressサイトを管理・サポートします。
WordPressサイトのセキュリティ対策やバックアップ、パフォーマンス向上をサポートします。
WordPressサイトのアップデートやセキュリティ対策、日々のバックアップを行いながら、ページ表示速度を最適化する対応など、サイト管理者の作業は領域が広く、手間のかかる作業です。WordPress保守管理サポートサービスは、毎日のバックアップとサイト稼働監視を24時間365日行いながら、セキュリティ対策や表示速度最適化など設定し、コアやプラグイン等のアップデート・セキュリティスキャンを定期的に行います。作業内容はレポートにまとめて毎週提出。万が一の障害への対応も行います。
自動化による効率的な定期作業と、手動による柔軟性のある継続メンテンスサービスです。
- 外部サーバーへ毎日バックアップ
- 本番サイトとは別のサーバーへ毎日定期的にデータベースを含めたウェブサイト全体のデータを保存します。
- 最新プログラムへ毎週更新
- セキュリティ上重要となるWordPressコア、プラグイン、テーマのアップデートを毎週実施します。
- セキュリティ強化と監視
- 各種セキュリティ対策と定期マルウェアのスキャンで安全なサイト運用を実現します。
- 表示速度の最適化
- ページキャッシュやファイル圧縮、画像最適化などによりページ読み込み速度を早くします。
- レポート報告
- 各種アップデートやサイトトラフィック、バックアップの実行やセキュリティスキャンといった情報を送信します。
- テクニカルサポート
- サイトの不具合やセキュリティ、ページ表示速度などサイトに関する技術的な質問に対してお答えします。
SERVICEサポート内容
セキュリティ
定期クラウドバックアップ
- 稼働中のサイトとは別のサーバーへ1日1回定期的にバックアップ。外部サイトに保存するため、万が一のことがあったときに安心です。
セキュリティ強化対策
- ブルートフォースアタック対策や危険なIPからのログインロック、強固なパスワード設定等セキュリティ対策を行います。
セキュリティ監視と復旧
- 不正なコード設置やウイルス感染、ファイル改ざんなどがないかサイトを24時間365日監視します。
- 万が一障害による影響があった場合、原因を特定しバックアップデータから復旧します。
- 通常の復旧と除去の範囲を超える場合に関して、外部復旧サービスを利用し実費をご請求いたします。
サイト稼働監視と対応
- サイトが落ちていないか、正常に稼働しているか24時間365日チェックをし、何か問題があれば通知します。
- アップデートによる不具合やWordPressに関するエラー等、不具合の修正や対応を行います。
アップデート
各種WordPressのアップデートを自動と手動で対応
- 基本的にはセキュリティアップデート等のマイナーアップデートは自動アップデート、大きな機能追加であるメジャーアップデートは手動対応します。
- メジャーアップデートは即時アップデートまたはある程度期間をおいてアップデートなど、状況に応じて対応します。
WordPressコアのバージョンアップ
- WordPress自体のバージョンアップを最新に保ちます
プラグインのバージョンアップ
- WordPressサイトで利用している各種プラグインを最新に保ちます。
テーマ・翻訳ファイルのバージョンアップ
- ご利用のテーマと各種翻訳ファイルを最新に保ちます。
特定のプラグインやテーマ等の除外
- サーバー環境等により、アップデートすると不具合が起こるプラグインやテーマ等をご利用の場合はアップデートしないという選択肢もあります。そのような場合は特定のプラグインやテーマ等を除外し、アップデートしないようにすることも可能です。
Gutenberg対応
- WordPress 5.0から有効となった新しいエディターであるGutenberg。ウェブサイトにより有効無効の設定が必要です。WordPress保守管理サポートではGutenbergに対応しています。
表示速度
画像圧縮＆遅延読み込み
- アップロードされた画像をリサイズや圧縮、最適化しデータを軽量化。また、各ページの画像に対し遅延読み込みを行い、読み込み時間を低減します。大きいファイルをアップロードされても最適化されるため表示速度に悪影響を与えません。
HTML, CSS, JavaScriptファイルの圧縮（minify化）
- ページを構成している各種コードを圧縮（ミニファイ化）し、ページサイズを低くし読み込み速度を改善します。
レポート報告
毎週1回各種情報をメール送信
- プラグイン・コアといったWordPressの更新に関するレポート
- バックアップ実行に関するレポート
- ウェブサイトの稼働監視に関するレポート
- Googleアナリティクスを元にしたアクセス解析に関するレポート
- 脆弱性に関するセキュリティスキャンのレポート
緊急サポート
プログラムエラー等の修正対応
- アップデート時に崩れやエラーが表示される等の障害時に修正対応を行います。
- 修正範囲がプログラムの改修にあたる場合やサポート範囲外においては別途見積もりいたします。
セキュリティ障害の復旧対応
- 不正なコード設置やウイルス感染、ファイル改ざんなどの被害が確認された場合、速やかに復旧作業を行います。
テクニカルサポート
- 対象サイトにおける技術的な質問にメールでお答えします。回数制限はありません。
- 内容によりますが、基本的に当日または翌営業日以内に返信します。
PRICEサービス料金
マネジメントプラン
¥8,000/月(税別)
セキュリティとパフォーマンス、サポートが一体になったWordPressフルマネージド・サービスです。
定期クラウドバックアップ[?]
WordPressコアのバージョンアップ[?]
プラグインのバージョンアップ[?]
テーマ・翻訳ファイルのバージョンアップ[?]
障害時の復旧対応[?]
セキュリティ強化対策[?]
セキュリティ監視と被害対応[?]
サイト稼働監視[?]
画像圧縮＆遅延読み込み[?]
HTML, CSS, JavaScriptファイルの圧縮（minify化）[?]
定期レポート報告[?]
テクニカルサポート[?]
FAQよく寄せられる質問と答え
- マルチサイトや会員サイト、ECサイトには対応していますか？
- マルチサイトや会員制サイト、またWelcartやWooCommerce等を利用したECサイトは現在対応しておりませんが、今後のアップデートにて対応予定でおります。ご要望の場合は別途見積もりにて対応が可能のケースもございますので、お気軽にお問い合わせください。
- サービス開始にあたって、どんな情報を送ればいいですか？
- 開始に当たり、以下の情報をお知らせください。
1. WordPress管理者権限のログイン情報
2. ホスティングのコントロールパネルへのログイン情報
この2点の情報をいただき、外部サーバーへのバックアップやWordPressコアやプラグインの更新、セキュリティスキャンといった設定を行います。
- 利用しているホスティングやサーバーによる制限などはありますか？
- 基本的には各種レンタルサーバーに対応していますが、AWS等のサービスを利用して構築している場合や、WordPressの更新プログラムを遮断するプロバイダの利用やプログラムを設定している場合、サービス提供ができないケースや設定に応じて追加料金が必要となるケースがあります。
- 一つのプランを申し込めば複数サイトを管理してもらえますか？
- いえ、1サイトにつき一つのプランとなります。同じサーバーやドメインを利用していても異なるWordPressサイトの場合、別途プランを契約いただく必要があります。
- SSLに対応していませんが、問題ないですか？
- 完全SSLサイトであることが前提となりますので、もしサイトがSSL対応していない（httpsからはじまるURLになっていない）場合、事前にSSL対応していただくか、別途見積もりにて対応いたします。
- 子テーマを使っていない場合はどうなりますか？
- WordPress.orgのテーマや有料テーマを利用している場合は、子テーマを利用したテーマをセットアップする必要があります。新しいテーマが公開されるとアップデート時に上書きされてしまい、カスタマイズした内容は失われてしまうため、子テーマを利用してWordPressテーマを運用することはとても重要です。必要であれば子テーマ構築の開発費用を見積もりいたします。
- 他の制作会社に作ってもらったサイトですが申込みは可能ですか？
- もちろん可能です。お申し込み時に内部とプラグイン情報等確認させていただき、問題なければ保守管理スタートいたします。
- 制作したクライアントのウェブサイトの管理は可能ですか？
- はい、可能です。複数サイトによる割引もございますので、お気軽にご相談ください。
- 支払い方法を教えてください。
- クレジットカード決済による毎月自動継続課金となります。取扱いカードブランド: VISA/MASTER/JCB/AMEX/DISCOVER ※現在クレジットカード決済システムを準備しており、お手数ですが用意ができるまで銀行振込にてお願いしております。
- 契約期間はありますか？
- 1ヶ月ごとのお支払いとなり、いつでもご解約いただけます。
- 対応の地域の制限はありますか？
- 地域の制限はございません。どちらの地域も対応いたします。
- 事前に会って打ち合わせは可能ですか？
- WordPress保守管理サポートは対面での打ち合わせを行っておりません。問い合わせよりメールにてやりとりをさせていただいております。
- 複数サイト申し込みによる割引などはありますか？
- はい、サイト数に応じた一括割引がございます。詳細はお問い合わせください。
- コアやプラグインのアップデートによりサイトに不具合が発生した場合はどうなりますか？
- 必要な修正を行い、サイトを正常な状態に戻します。WordPressのコアやプラグイン、またはテーマの更新によるバグ等が発生し、不具合が発生した場合は迅速に不具合の対応を行います。場合によっては利用推奨されていないコードを利用していたり、長い間アップデートされていないプラグイン等を利用されているケースもあり、そういった場合はアップデート前のバージョンに戻します。必要に応じて改修を行う見積もりをお送りします。
- 利用していたプラグインが使えなくなった場合のサポートはありますか？
- 今まで利用していたプラグインが制作者の都合で利用できなくなった場合は、同等の機能でカバーができそうなプラグインを探しお知らせします。もしくは、開発に必要な見積もりをお送りします。
- サイトがハッキングや改ざんされた場合、ハッキング復旧の追加料金はかかりますか？
- サポート費用に含まれた形でマルウェア感染やファイル改ざん等された場合、被害原因の調査と特定を行ったあと、除去や復旧作業を行います。通常の復旧と除去の範囲を超える場合、WordPressセキュリティサービスを提供するSucuriのサービスを利用し、2万円程度の実費（2019年時点での費用）をご請求いたします。
- サーバーやドメインの管理もお願いできますか？
- 契約されているサーバー自体や管理されているドメインの契約に関する対応は別途オプションによるアカウント管理代行として対応可能です。必要な場合は別途お見積りいたしますのでお問い合わせください。
- 現在ウェブサイトに障害がありますが、保守管理を申し込みできますか？
- すでにウイルスに感染している、何かしら障害がある場合は保守管理サポートをご提供できない場合があります。もしそのような場合は事前にご相談ください。
- コンテンツの更新作業や新規ページ作成といった作業は依頼できますか？
- はい、別途見積もりにて対応いたします。
- 自動化の作業と手動の作業はどのように違うのですか？
- WordPressのアップデートやセキュリティ監視、バックアップ等の定期的な作業はプログラムによる自動実行とし、手動作業に比べて確実で時間の節約にもなります。一方で、表示速度の最適化やセキュリティ強化設定、サポート等は手動作業となり、自動と手動を組み合わせた柔軟性のあるサポートとなっております。
- 対応する時間は何時から何時までですか？
- メールでの受付は24時間365日、サポート時間は月曜日から金曜日の11:00-17:00となります。（祝日や年末年始、夏季休暇を除く）
- 不具合発生してから対応までにどのくらいの時間がかかりますか？
- 不具合の内容によりますが、基本的には翌営業日以内にご連絡し、確認無しで対応可能なものや緊急性を要する場合はすぐに対応します。2019年6月時点となりますが、不具合発生から遅くとも2営業日以内に解決しています。
- 技術的なサポートの回数制限はありますか？
- 何回でも質問することができ、回数の制限はありません。質問内容によっては参照記事を送信します。リクエスト内容がサポート範囲外の場合は必要な作業を行うための見積もりをお送りします。
- 電話による技術サポートは行っていますか？
- 電話は対応外となり、メールにて行っております。
- テクニカルサポートはどんなことを質問できますか？
- アップデートや不具合、ページ表示速度やバックアップに関することなど、サービスに関する疑問をご質問いただけます。反対に、サーバー自体やドメインに関する質問（アカウント管理代行の申し込みがない場合）、またテーマでご利用のCSSやJavaScript等のデザイン・動きなど、サービスに関わらないご質問はお答えしかねます。
- ソースコードをGitで管理している場合は対象外ですか？
- 現在GitやSubversion等のバージョン管理システムには対応しておりません。
