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いい加減な運営の食べログから見る有料会員への動線と今後の食べログの改善案


今日どこ食べに行こう?
と考えるとまず食べログを見て探します。

…しかしステマ騒動の影響なのか使いづらいとの声が多数。
アプリの評価を見ると2.5!?低いです。
みてみると…

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ひどすぎる…

大体星1~2がほとんど、よくて3。
大バッシングですね。

レビューの内容はまっとう

あることないこと書いているモンスターレビュアーかとおもいきや、そんなこと全然ありませんでした。

  • レビューを書いても認証されない、正しい情報が欲しい系
  • 機能が使いづらい、改善してほしい系
  • 食べログ終わってる系

大体この3カテゴリーに分類できます。
「レビューを書いても認証されない、正しい情報が欲しい系」と「機能が使いづらい、改善してほしい系」に共通しているのは「期待」です。
食べログに対してここをこうしてくれたら良くなってもっと使いたいからよろしくね、というレビューです。

「食べログ終わってる系」に関しては一部はどうしようもないことだったり、それで星1つけちゃうの、っていうのだったりもします。
が、一見超ネガティブのレビューも真髄だったりします。

「以前問題になっていたヤラセ問題は落ち着いたのか?」
「時を経るにつれてダメになっていく典型的なダメな例」

ステマ騒動からしばらく経ちますが、まだまだステマらしき投稿は目にします。
ユーザーによる投稿が命なので、食べログは有料課金ばかりに注力するのではなくユーザーを大事にし信用できるデータベース構築に力を注ぐべき。

時を経るにつれてダメになっていくのは、ユーザー目線になりすぎてあれもこれもと機能を追加していった結果、いろんな機能がつきすぎてわかりにくくなるという、ミクシィのようなパターンですね。

参考:ミクシィの社長交代に見る一つの時代の終わりとmixiへの感謝

ユーザー全てを満足させるのは無理です。
ただ、できていたことができなくなったり、サイトではできるのにアプリだとできないというのはストレス以外何ものでもありません。

有料会員って正直どうなのか

なぜ検索するだけなのに毎月315円払い続けないといけないのか。

ユーザーにこう思われ続けているのは、食べログの周知が徹底していないから。
僕は有料会員ではないですが、「ここまで使いにくいなら、有料会員だと改善されるのかな?」と思って調べてみました。
それがこちら。

プレミアムサービス [食べログ]

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赤枠で囲った部分が有料会員になってできる機能です。一覧にすると、

  • 最低でも20%オフ、マックス100%オフ(!)の超お得なプレミアムクーポンを使える(これは知らなかった)
  • ランキング検索や個室/夜景見える/サプライズ可…等のこだわり検索が可(時短。パソコンからはできる)
  • 行った/行きたい機能をスマホでも使える(PCで既にある機能。ブックマークをスマホでも管理したい人向け?)
  • 性別や年代別の現在地周辺ランチ検索が可(あまり用途がなさそうな…)
  • PCから日記を書ける(謎)
  • 広告非表示(これだけだと毎月315円は払わない)

という感じ。
一番はプレミアムクーポンでしょうか。知らない人絶対たくさんいるはず!いま見てみたら本当に100%オフとかあるんですよ。

IMG_5149渋谷のつけ麺、お一人様可能か…行きたい

普通に90%オフ、70%オフとかあります。グルーポンみたいな使い方なんでしょうけど、まだまだグルーポン使ったことない人もいるし、食べログからの動線というのは入りやすいですよね。

もっと地域から探すとか、使い方あると思います(プレミアムユーザーは使えるのかな?その辺詳しい方お願いします)

他の機能に関しては…ちょっと微妙かも。パソコンでもできる機能をわざわざ有料でしかも毎月課金で払うほどユーザーは馬鹿じゃないです。一昔前のガラケーの毎月課金じゃないんだから…

これだけPCとスマホでできることが近づいてきているのに、未だにこの壁をあえて作っている意味がわかりません。
わざわざストレスを感じさせて、そのストレスを感じさせないために有料会員になりませんかって、正直理解不能です。

そりゃレビューも落ちますよ食べログさん。

ライバルは(いまのところ)いない

これだけレビュー評価悪いのに開き直ってるのは母体が大きいからでしょう。
食べログ以上に使いやすいアプリが登場したら乗り換えたいです。
ただクチコミのデータベースっっていうのは一朝一夕ではできないので参入障壁が高いんですよね。

実名グルメのRettyグルメ[レッティ]は友達限定になるから少しフィールドがずれるし、ぐるなびはそもそもクチコミじゃないし、元々Yahoo!グルメだったYahoo!ロコは、プレイスページというYahooロコのサービスに誘導するリンクがあって公正性があまりない。(そして地図が恐ろしく使いづらい!)

なので、大きなライバルは今のところ見当たりません。(個人的には残念ですが…)

食べログがこれから取るべき改善点

食べログにやる気があって、どうにかしたいと考えていることを前提で戦略を勝手に考えました。

  • 食べログはユーザーの声を真摯に受け止め、必要な改善は行い、クチコミしてくれるユーザーを大事にする。
  • 無料でも楽しんで使ってもらえるようにする。
  • 有料会員にもっていく動線をもっと考える。今のようにランキング検索を押すとアラートを出すウザい方法はやめ、その人がいる場所に近い店舗で還元率の高いクーポンが発行されたらメールでお知らせするとか、ユーザーのためになることを考える。
  • アプリの動線を考える。トップページの並列にならぶアイコンはわかりにくいし、エリアから探して同じ場所がでてくるのも使いづらい(例:「新宿駅・東京都」「新宿・東京都」…ってみんながよく使う駅なんだからわかるでしょ。。。)
  • アプリとスマホサイトでできることを同じにする。正直今の状態ではアプリの良さがわかりません。

…と好き勝手言いましたが有料会員への周知はかなりもったいない状態。もっともっとできることあるはずです。

そろそろ巻き返しをしていただきたいと願う今日このごろです。

 

最近発売したらしいですね。視点が新しそうですが、どうなんでしょう。

この記事を書いた人

池田祐太郎

池田祐太郎

WordPress好きの池田です。Webの仕事の前はライブハウスでブッキングや音響をしてました。PHP, JavaScriptを自由に操りたいと思いつつ、つい訪れたサイトのソースコードを見てしまいます。


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